أصبحت تطبيقات الدفع الرقمي، مثل تطبيق “إنستاباي”، جزءًا أساسيًا من حياة الجميع مع التطور التكنولوجي السريع. بإطلاقه من قِبل البنك المركزي في إبريل 2022، أتاح التطبيق تحويل الأموال بسهولة وأمان في أي وقت. لكن أحيانًا قد تحدث أخطاء تؤدي إلى تحويل الأموال لحساب غير صحيح، وهنا تبدأ رحلة استرداد المال بطريقة تتطلب الهدوء والصبر.
التواصل المباشر مع المستلم
إذا قمت بتحويل المال بالخطأ إلى شخص تعرفه، فإن الخطوة الأولى هي التواصل معه مباشرة. أشرح له بوضوح التفاصيل والخطأ، واطلب منه إعادة الأموال. غالبًا ما يعود المال بسرعة إذا كان الشخص متفهمًا. تعد هذه الطريقة هي الأبسط والأقل تعقيدًا مقارنة بغيرها وتعتمد غالبًا على النوايا الحسنة.
طلب المساعدة من البنك
في حال لم يكن المستلم معروفًا أو لم يستجب، فإن التواصل مع البنك الخاص بك هو الخطوة المنطقية التالية. تواصل مع خدمة العملاء لتقديم شكوى رسمية حول المعاملة. ستحتاج إلى توفير المعلومات اللازمة مثل الرقم المرجعي للمعاملة وتفاصيل الخطأ. البنك بدوره يتخذ إجراءات مثل طلب استعادة عبر التعاون مع البنك المستلم.
الحفاظ على إيصالات العمليات سيُسهل إجراءات البنك، حيث تعتمد عملية الاسترداد على قاعدة بيانات دقيقة. من هنا، يمكن للبنك مساعدة المرسل ليحصل على رقم للتواصل مع المستلم ومحاولة الوصول إلى حل في أسرع وقت.