الوظيفة العامة والمرفق العام هما أداتان أساسيتان لتحقيق الأهداف الحكومية وخدمة المواطنين. تُعد الوظيفة العامة أداة حكومية لتنفيذ برامجها الخدمية من خلال مؤسسات تنظِّمها القوانين. ومع ذلك، يُلاحظ أحيانًا غياب الوعي بأهمية هذه الوظيفة بين العاملين بها، مما يؤدي إلى ممارسات سلبية تُخلّ بجوهرها المتمثل في خدمة الصالح العام. أما المرفق العام، فهو النشاط الذي يُلبي حاجات المواطنين الأساسية مثل التعليم والصحة والمواصلات.
أهمية الوظيفة العامة
تتمثل الوظيفة العامة في تحقيق النفع العام وليس الخاص، وهي مسؤولية كبرى تتطلب الالتزام بأخلاقيات العمل واحترام المواطنين. للأسف، يُلاحظ أحيانًا تكبُّر بعض الموظفين الحكوميين، مما يخلق فجوة بينهم وبين المستفيدين من الخدمات. هذه السلوكيات تُضعف الثقة في المؤسسات الحكومية وتقلل من فعاليتها في تقديم الخدمات.
دور المرفق العام في خدمة المجتمع
يشمل المرفق العام أنشطة تهدف إلى تلبية احتياجات المواطنين الأساسية، مثل التعليم والصحة والمواصلات. ومع قيام بعض هذه المرافق بتحقيق أرباح مالية، مثل خدمات الكهرباء والمياه، تظل ميزتها الأساسية هي تحقيق المصلحة العامة مع مراعاة أسعار معقولة. ومع ذلك، قد تقدم بعض المؤسسات الخاصة خدمات عامة مثل التعليم والصحة، لكنها لا تُعتبر مرافق عامة لأنها تهدف في الأساس إلى تحقيق الربح.
قضية ترام الإسكندرية كنموذج
تُعد قضية ترام الإسكندرية مثالًا حيًا على إشكالية إدارة المرافق العامة. حيث تنتشر الإعلانات التي تثير الفتنة والتوتر، ويُثار تساؤل حول الجهة المسؤولة عن إدارتها ومراقبتها. بالإضافة إلى ذلك، يُلاحظ انتشار الباعة الجائلين والمتسولين داخل الترام، مما يُضعف من جودة الخدمة المقدمة.